第30章 怎么是他？（1/2）

在黄婧纠结的时候，杨海荣、汤磊及其他高管汗流浃背，想掐死前台的心都有了！

前几天怎么要求的？

各个部门都要注意工作态度，绝对不能犯错，更不能出现顾客不满意的投诉。

现在好了，最严重的事故Doublechecki发生了，还他妈的让陈总亲眼目睹了？

“唔，现在还算满意，前台今天服务态度挺好的。”黄婧最后还是选择放前台一马，没有说出真相。

陈默继续问道：“是免房费、升房加补充积分吗？”

“对，房费全免，加补偿5万积分。”

黄婧咬了咬嘴唇，表示道：“其实也不是我没事找事，主要是昨天下午的时候，那时候我刚好在浴室洗澡，突然有个男人刷开门，把我吓的半死，我大喊一声后他就连忙退出去了……”

她本职工作是上海一家跨国外企的中层领导，薪资还挺可观的，加上家里父母都是做生意，所以生活品质并不低，不然也不会来厦门旅游住华尔道夫酒店。

昨天亲身经历Doublechecki，作为希尔顿的钻石卡会员，想着能免房费就算了。

奈何前台态度是很好，也道歉了，却只给免当晚房费！

给她气死了，按照标准来说是免房费+升房+补偿积分的。

昨天下午她又下来了一次，争吵一番后，对方的方案从免一晚房费变成了两晚房费，还是不欢而散。

没想到今天早上一下来，对方秒同意免5晚房费的要求。

现在一看，答应爽快敢情还是大老板正好来视察了。

“考虑到是我们酒店的疏忽，这样吧，房费全免，同时升级到华尔道夫套房，并且补偿10万积分。”

陈默看了眼前台，诚挚邀请道：“如果黄女士一年内还有来厦门旅行的计划，可以随时致电酒店前台，再次入住我们可以免费提供5晚的套房，希望黄下次的服务可以让黄小姐感到满意！”

黄婧定的是尊荣大床房，一晚房费2098元，房费全免就是1万元了。

希尔顿的会员积分是可以用于兑换酒店入住，1万积分相当于300元左右，10万积分不是个小数字，华尔道夫酒店最便宜的房间都可以兑换2晚。

更别提再次入住免费5晚套房，华尔道夫的套房在携橙上一晚3277元！

前台附近好几个在办理退房的顾客，听到这些内容后，虽然没有说话，但眼神中都是流露着羡慕。

黄婧真的赚大了！

Doublechecki是酒店的严重事故没错，可是很多酒店并不会严格执行解决方案，都是被顾客逼一点让步一点，像施舍一样。

问就是酒店也不容易，我们都在用力地活着。

“谢谢陈总！”

黄婧顿时眉飞色舞，完全没有之前的不愉快：“这次解决方案我很满意，我肯定还会再来厦门旅行的！”

“好的，那我们就不打扰黄小姐了。”

陈默与一众高管继续之前的行程，但是在路上，他沉着脸对杨海荣道：“哪位是房务部总监？”

不等杨海华荣开口，房务部总监李鸿彬连忙站了出来。

“陈总，我是房务部总监李鸿彬。”

陈默冷声道：“李总监知道昨天的dblci事故吗？”

“这个……”李鸿彬头疼，这时候哪里敢撒谎，只好坦诚道：“不太清楚，前厅部经理肖勇应该知道。”

陈默道：“把肖经理喊过来吧。”

等抵达三楼没多久，前厅部经理肖勇也连忙赶来。

陈默把前面对李鸿彬的问题重复念了一遍，肖勇赶忙回道：“陈总，昨天这个事情我知道，我以为应该已经协商好了的……

“以为？”

陈默太阳穴都在跳动，他深吸了口气，问道：“今年酒店发生dblci多少起？”

肖勇颤声道：“6起。”

“这么多？”陈默觉得不对劲，突然问道：“给黄小姐办理入住的那个前台占了几起？”

肖勇咽了咽口水，感觉整个人都要完蛋了。

“4……4起。”

本章未完，点击下一页继续阅读。