第125章 上智之三《通简》13 郭绪（2/2）

郭绪没一见面就骂思叠“反叛”，而是“先叙劳、再伸冤、最后责叛”，先让思叠觉得“被理解”，再讲道理，夷人自然服。这就像处理客户投诉，客服要是一上来就说“是你用错了，跟我们没关系”，客户只会更生气；要是先共情“我理解您用着不舒服很闹心”，再帮他找解决办法，客户反而会冷静。某家电售后，客户说“新买的冰箱不制冷”，客服没辩解，先道歉“给您添麻烦了”，再安排师傅当天上门，还送了张50元优惠券，客户最后不仅没投诉，还推荐了朋友买——这就是“真诚的力量”：先共情，再解决问题，比“硬怼”更能化解矛盾。

三、当代“倪文毅+郭绪式”案例：战略稳、执行硬，难事儿也能搞定

不管是谈合作、做项目，还是处理冲突，像倪文毅一样“战略稳、留后手”，像郭绪一样“执行硬、用真诚”，再难的事也能解决；而那些“露怯、没后手、怂包”的，往往越搞越糟。

案例1：公司谈“难搞合作方”，战略稳+执行硬，谈成大单

某科技公司想跟一家“强势的硬件供应商”合作，供应商一开始狮子大开口：“预付款要50%，交货期3个月”，还说“不接受就找别家”。

老板没急着答应，也没直接放弃（倪文毅式留后手），派了有10年采购经验的李经理去谈——李经理没露怯，先跟供应商说“我们每年硬件采购量超2000万，要是合作好，以后可以独家供应”（立气场），再提“预付款30%，交货期2个月，要是你们能做到，我们可以签3年合同”（留让步空间）。

供应商一开始不同意，李经理没怂，反而说“我们也接触了另外两家供应商，他们能接受30%预付款，就是交货期要2个半月，我还是更想跟你们合作，毕竟你们质量好”（硬气+真诚）。最后供应商让步，按李经理的条件签了合同——要是老板一开始就答应50%预付款，公司成本会增加不少；要是派新人去谈，也谈不下这个条件。

案例2：项目经理处理“客户撤资危机”，硬气+真诚，挽回项目

某广告公司接了个大客户，做了一半客户说“不满意，要撤资”，还说“你们做得不如另一家agency”。

项目经理小张没慌（执行硬），先跟客户说“我理解您对效果有期待，要是真撤资，我们之前的投入和您的时间都浪费了，不如咱们一起看看问题在哪，我马上调整方案”（真诚共情）。

接着小张带团队加班3天，改了3版方案，拿着数据跟客户说“您担心的‘转化率低’，我们加了‘用户裂变环节’，预计能提升15%；您觉得‘视觉不好看’，我们换了设计师，这是新的样稿”（解决核心问题）。

客户看小张这么认真，又觉得新方案确实不错，最后没撤资，还加了预算——要是小张一开始就怂，答应“免费改到满意”，客户只会更挑剔；要是直接放弃，公司就得亏损。

四、评注的“扎心点”：实干的人拿小奖，混事的人得大赏，古今都有这糟心事儿

评注里说“郭绪这么大的功劳，只升了一级；而那些打缅甸、防罗旁时，乱杀无辜的人，却能封官荫子”，还感慨“到了世道后期，不仅立功难，连公平论功都难”。这放现代职场，就是“实干的人拿不到奖励，搞表面功夫的人反而升职”——比如有人天天加班做项目，最后奖金只有几千；有人没做啥实事，却靠“会汇报、跟领导搞好关系”，年终奖拿了几万，还升了职。

某互联网公司，程序员老王熬夜3个月搞定了“系统卡顿”的难题，让用户留存率涨了10%，结果只拿了“优秀员工”奖状；而产品经理小李，没做啥实际工作，却靠“天天给领导写‘项目规划ppt’”，被评为“年度杰出贡献者”，还升了主管——这就是评注说的“糟心事儿”：有时候，实干不如“会演”，但再难，也得像郭绪一样，该干的还得干，毕竟真本事才是长久的。

五、核心启示：遇到难事儿，记住“倪文毅的战略+郭绪的执行”

不管是谈合作、做项目，还是处理冲突，想避开“露怯、没后手、怂包”的坑，学这两点就行：

1.战略上“稳一手”：别先露怯，派“镇得住的人”；别断后路，留“试错后加码”的空间——比如谈合作先派老员工，做项目先小成本试错，不把赌注压在第一步。

2.执行上“硬一手”：别怂，用气场破对方的威慑；别硬怼，用真诚解核心矛盾——比如遇到抢功劳的同事直接说清楚，遇到客户投诉先共情再解决，硬气和真诚结合，比啥都管用。

【原文】郭绪

孝宗朝，云南思叠梗化，守臣议剿。司马马公疏：“今中外疲困，灾异叠仍，何以用兵？宜遣京朝官往谕之。”倪文毅公言：“用兵之法，不足示之有余。如公之言，得无示弱于天下，且使思叠闻而轻我乎？遣朝官谕之，固善；若谕之不从，则策窘矣。不如姑遣藩臣有威望者以往，彼当自服，俟不服，议剿未晚也。”乃简参议郭公绪及按察曹副使玉以往。旬余抵金齿。参将卢和统军距所据地二程许，而次遣人持檄往谕，皆被拘。卢还军至千崖，遇公，语其故，且戒勿迫。公曰：“吾受国恩，报称正在此，如公言，若臣节何？昔苏武入匈奴十九年尚得生还，况此夷非匈奴比！万一不还，亦份内事也！”或谓公曰：“苏君以黑发去，白发还；君今白矣，将以黑还乎？”公正色不答。是日，曹引疾，公单骑从数人行，旬日至南甸，路险不可骑，乃批荆徒步，绳挽以登。又旬日，至一大泽，戛都土官以象舆来，公乘之；上雾下沙，晦淖迷踬，而君行愈力。又旬曰，至孟濑，去金沙江仅一舍。公遣官持檄过江，谕以朝廷招来之意。夷人相顾惊曰：“中国官亦到此乎！”即发夷兵率象马数万，夜过江，抵君所，长槊劲弩，环之数重。有译者泣报曰：“贼刻日且焚杀矣！”公叱曰：“尔敢为间耶？”因拔剑指曰：“来日渡江，敢复言者，斩！”思叠既见檄，谕祸福明甚，又闻公志决，即遣酋长数辈来受令，及馈土物。公悉却去，邀思叠面语，先叙其劳，次伸其冤，然后责其叛；闻者皆俯伏泣下，请归侵地。公许之。皆稽首称万寿，欢声动地。公因诘卢参将先所遣人，出以归公。卢得公报，驰至，则已撤兵归地矣。

评：才如郭绪，不负倪公任使，然是役纪录，止晋一阶；而缅功、罗防功，横杀无辜，辄得封荫。呜呼！事至季世，不唯立功者难，虽善论功者亦难矣！