第8章 职场初露锋芒，过关斩将（2/2）

“算是。”她没多解释。

中午休息，小组接到临时任务：为新客户做初步画像建模，下午三点前提交框架思路。五个人围在一张桌前，争论从分类维度开始。

“按消费金额分层最直观。”有人说。

“可金额高不代表决策快。”另一个反驳，“有些客户浏览很久才下单。”

“那就按访问频次？”又有人提。

讨论僵住。表格里三百多条原始数据杂乱无章，字段不全，行为轨迹断断续续。有人开始手动标注，效率极低。

苏雨宁一直没说话。她打开空白文档，新建了一个二维坐标轴，横轴写“决策速度”，纵轴写“动机强度”。然后分成四象限：冲动型、权衡型、规避型、观望型。

“我们能不能换个角度？”她开口，“先不看行为数据，看心理动因。比如，频繁比价但迟迟不下单的，可能是规避损失心理；一次性完成多件购买的，偏向冲动驱动。把这些类型先定下来，再匹配他们的点击路径和停留时长。”

桌上安静了几秒。

“你是说……用心理学模型反推？”戴眼镜的同事问。

“对。”她说，“行为是结果，动机才是起点。如果我们能判断一个人处在哪种决策心理状态，后续的数据清洗和标签定义会更有方向。”

有人皱眉：“听起来有点抽象。”

她没争辩，打开草图：“比如这个用户，三天内看了十七款同类产品，收藏六个，加购两次，最终只买了一件低价款。表面看是犹豫，但从他每次退出前都会截图比价来看，其实是在追求‘最优解’。这是典型的权衡型人格，核心动机是控制感。”

另一人点头：“这么一说，确实不一样了。”

“我来搭个初步框架。”她说，“你们看看能不能补充数据支持。”

午休结束前二十分钟，模型草图完成。四个象限各自对应一组行为特征清单，组员们开始分工填充样本数据。原本混乱的局面有了主心骨。

主管过来巡查时，站在他们桌边看了两分钟，没说话，但嘴角微不可察地扬了一下。

下午五点五十分，任务收尾。有人提议一起去吃饭，说是趁机多聊聊。

“今天信息量大，我想回去整理笔记。”她笑着婉拒，“明天还要继续用这套模型深化。”

几人理解地点点头，结伴走了。她留在原地收拾东西，故意把一支笔落在桌角。

等脚步声彻底消失，她起身，绕回工位拿笔，独自走向电梯厅。

六点零三分，她走出公司正门。

夕阳压得很低，照在玻璃幕墙上，反射出一片金红。她抬手看了眼腕表，金属壳凉凉的。公交站牌下已经聚了几个人，她走过去，站进阴影里。

一辆黑色轿车停在路边，车窗tted，看不见里面。她没在意，目光扫过站牌时刻表，确认末班车还有十二分钟。

她往前走了两步，伸手去摸包里的交通卡。

就在这时，驾驶座车门动了一下。