第4章 首次接触业务，笨拙却充满热情（2/2）

下班后，同事们陆续走了，凌薇薪却没动。她把今天处理过的工单都整理出来，放在桌面上，又拿出周凯送的笔记本，把客户的常见疑问和对应的应答话术一条一条列出来，还在旁边标注“语气要温柔”“语速放慢”“多问一句‘还有其他问题吗’”。

为了练习语气，她走到会议室的镜子前，拿着笔记本，对着镜子里的自己模拟接电话：“您好，我是996福报科技的凌薇薪，请问有什么可以帮您？”她反复调整表情，直到镜子里的自己看起来“温和又专业”；遇到容易紧张的地方，她就把话术念十遍，直到能流畅地说出来，不带一丝卡顿。

“还没走呢？”一个温和的声音突然从身后传来，凌薇薪吓了一跳，转过身才发现是周凯。他手里拿着一个文件夹，应该是刚从办公室出来，看到会议室的灯亮着，就走了过来。

“主管，我、我在练习客户沟通话术。”凌薇薪有点不好意思地低下头，手指无意识地抠着笔记本的边缘，生怕周凯觉得自己“笨”，连基本的话术都要加班练习。

“哦？我看看。”周凯走过来，拿起她放在桌上的笔记本，翻了几页，看到上面密密麻麻的记录和标注，嘴角露出笑容：“不错啊，这么认真，看来是把我的话听进去了——做客服，就是要多练、多总结，才能越来越熟练。”

他指着其中一条话术说：“‘您别着急，我来帮您解决’这句话很好，但可以再优化一下，改成‘您别着急，我现在就帮您一步步处理，保证让您能顺利使用’，这样客户会更有安全感，觉得你真的能帮到他。”

凌薇薪眼睛一亮，连忙拿起笔，按照周凯说的修改：“对哦，这样说确实更好！谢谢主管，我都没想到。”

“慢慢来，谁都有第一次。”周凯拍了拍她的肩膀，语气温和得像在鼓励晚辈，“你很勤奋，是块好料子，只要继续保持这份认真，以后肯定能成为部门的骨干。别太累了，早点回家休息，明天还要继续学习呢。”

“嗯！谢谢主管！”凌薇薪用力点头，心里的愧疚和不安瞬间被喜悦取代。她看着周凯离开的背影，觉得“‘福报’这个‘职场恋人’真的太温暖了——自己表现不好，他没有批评，反而耐心指导，还鼓励自己，这样的‘爱’，值得自己更努力去回报”。

凌薇薪又在会议室练习了半小时，直到能熟练地应对所有常见疑问，才收拾东西准备回家。走出公司大楼时，夜色已经很深了，街道上的路灯亮着暖黄色的光，映着她轻快的脚步。

她掏出手机，打开和妈妈的聊天框，发了条消息：“妈，我今天开始学处理业务了，虽然有点笨，但主管说我很勤奋，还教我怎么改进呢！我以后会更努力的，早点成为优秀员工，给你争光！”

妈妈很快回复：“我的女儿最棒了！别太累了，注意身体。”凌薇薪看着消息，心里暖暖的，脚步更快了——她迫不及待地想回家，把今天学到的东西再巩固一遍，明天一定要表现得更好，不辜负周凯的鼓励，不辜负“福报”的“爱”。

她没注意到，周凯在办公室的窗户边，看着她走远的背影，拿起手机给苏晓发了条消息：“凌薇薪这小姑娘，挺能吃苦的，你多带带她，以后可以让她多承担点工单，她应该不会有意见。”

苏晓看到消息，无奈地叹了口气，回复：“知道了，主管。”她放下手机，看着窗外的夜色，想起凌薇薪下午红着眼眶说“怕给公司丢脸”的样子，心里暗暗想：“希望你这份热情，能撑得久一点吧。”

而凌薇薪回到家后，并没有立刻休息。她把笔记本放在书桌上，又对着镜子练习了几遍话术，直到满意为止；睡前，她还特意把周凯教她修改的那句话读了三遍，记在心里，才安心地闭上眼睛。

梦里，她梦见自己熟练地处理客户投诉，得到了客户的表扬，周凯还在部门会议上夸她“进步最快”，把她的案例当成“优秀范例”分享给大家。她笑着醒来，窗外的天刚蒙蒙亮，她立刻起床，洗漱、整理工装，又开始了新一天的“职场恋爱”旅程——她满心期待着，今天能有更好的表现，离“优秀员工”的目标更近一步。