第41章 景区：我们管不了（1/2）

江城，老旧的合租房里，气氛凝固得如同结了冰。

阿明死死攥着手机，指关节因为用力而泛白。屏幕上依旧停留在与姐姐林婉通话结束的界面，那断断续续的、带着哭腔的“我好冷”三个字，像魔咒一样在他脑海里循环播放。

“不行！不能再等了！”阿明猛地从沙发上弹起来，像一头焦躁的困兽在狭小的客厅里来回踱步，“我姐会冻死的！山顶现在肯定零下了！”

小陆也被这紧张的气氛感染，拿着自己的手机不停刷新着凤栖山景区的官方页面和社交媒体信息，试图找到任何关于救援进展的消息，但一无所获。“明哥，你别急，肯定有办法的……”

“办法？什么办法？！”阿明猛地停下脚步，双眼布满血丝，声音因为激动而沙哑，“我姐手机都没信号了！最后一条短信是‘我好冷，好怕’！你告诉我怎么办？！”

他深吸一口气，像是下定了决心，再次拿起手机，手指颤抖着按下了一串号码——那是他从景区官网费尽心思找到的、号称二十四小时服务的“紧急投诉热线”。

电话接通了，听筒里传来一段制式的、毫无感情色彩的彩铃音乐。这音乐此刻听起来格外刺耳。

几秒钟后，彩铃中断，一个年轻女声响起，语调平稳得像一条直线：“您好，凤栖山景区服务中心，请问有什么可以帮您？”

阿明像是抓住了救命稻草，语速飞快，几乎是在吼：“你好！我姐姐现在被困在你们凤栖山顶！缆车停运了，上面温度极低，她还有很多人，包括老人和孩子，都快冻坏了！请求你们立刻启动应急方案，想办法把他们接下山！或者至少提供有效的保暖措施和安置！”

他一口气说完，心脏砰砰直跳，期待着对方的回应。

短暂的沉默后，那个女声再次响起，依旧是那种令人恼火的平稳：“先生，非常理解您和您家人焦急的心情。但目前的缆车停运是由于突发性大风天气，属于不可抗力。为了确保每一位游客的绝对安全，我们的工程技术团队正在进行全面的检修和风险评估。在确认绝对安全之前，缆车系统无法重启。请您转告您的家人，耐心在原地等待通知。”

这套官腔打得滴水不漏，却冰冷得没有一丝人情味。

“绝对安全？等到什么时候？等到有人冻晕过去吗？”阿明强压着火气，“上面现在什么情况你知道吗？只有一层塑料薄膜！热水都没有了！这不是耐心不耐心的问题，这是要出人命的！”

“先生，请您冷静。”对方的声音里透出一丝不易察觉的不耐烦，“我们景区有既定的应急预案和安全管理规定。目前的情况，我们只能按照规程操作。您说的保暖和安置问题，我们现场工作人员会酌情处理。”

“酌情处理？就是不管不顾吗？！”阿明的音量不受控制地拔高，“我要求你们立刻采取行动！或者让你们领导来接电话！我要跟能负责的人说话！”

“抱歉先生，领导正在主持紧急会议，商讨处理方案，不便接听电话。”女声的语气强硬了一些，“我再次强调，目前我们景区管不了天气，也无法违背安全规程强行启动缆车。请您耐心等待，有最新进展我们会通过官方渠道发布。”

“管不了？！一句管不了就完了？那是几十条人命！”阿明感觉浑身的血液都在往头上涌。

“先生，如果您没有其他问题，我这边还有其他来电需要处理。请您保持冷静，相信我们景区会妥善处理。”说完，不等阿明再开口，听筒里便传来了“嘟嘟嘟”的忙音。

电话被挂断了。

阿明愣在原地，拿着手机的手臂无力地垂下，脸上血色尽失。对方那种程式化的冷漠，那种置身事外的推诿，像一盆冰水，将他从头浇到脚。

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