二更（1/2）

二更

三名伙计眼珠子奇亮。

小德：“店家，为何你对方才的客人，不似平时那般热情切？”

那小娘子刚进来时，分明不把店家放在眼里。

反而店家不太热情之后，好说话了些。

真是奇怪。

姜将：“自是因为对待方才那位客人，礼貌些便好，太过热切反倒适得其反。”

适得其反？

伙计们不理解，难不成还有客人不喜欢伙计热情？

姜将想到自己最近看的一本销售书：“每位客人的想法都不一样，我们要学会‘针对不同类型的顾客，采取不同的销售方法。爱慕虚荣的顾客需要你的赞美、节俭朴素的顾客需要你给一点优惠、干练的顾客怕啰嗦......’[1]并不是要对所有的客人热情推荐。”

“当然，我们当伙计的，是一定要热情些的。”姜将补充，“只是若能细心观察客人的性格，调整自己的态度方法，推荐就会简单许多。”

小德听得云里雾里，“方才那位客人，就是喜欢冷淡吗？”

姜将忍不住笑出声，“当然不是，没有哪位买东西的客人，希望接待的伙计对自己冷淡。”

“方才的客人进门时，是不是没理会我的问候？若是不理会，一般客人也至少都会看过来。”

星月：“对，那小娘子看也不看，只顾着嫌弃我们书肆太破！”

“对吧！”她向一旁不出声的姜二寻求认同。

那客人就是站在姜二身旁说的。

“......对。”姜二悄悄后退几步。

姜将耐心解释，“她定是听到了，不想理会，我便猜测她往日被奉承多了，懒得回应。你不卑不亢做好该做的事，她反而高看你一眼。”

“往后若是遇到这种风格的客人，你们不用低声下气，保持基本的礼貌和微笑即可。态度越是卑微，对方可能越是不理会。”

说到这里，她特意补充，“注意哦，我说的是特殊情况下，大部分客人都是很好懂的，文人学子自持身份，也不会太过无礼。”

客人们很好懂......吗？

伙计们沉默着，努力消化姜将的话。

看来不管是实践还是速成，都少不了理论的支撑。

姜将在心中默默地，把整理相关知识的工作提上日程。

过了一会儿，小安也提出心中的疑问。

“店家，方才客人分明对其他物件也感兴趣，您为何不趁机介绍呢？”

不是说，要主动些，多向客人推荐吗。

姜将：“不错，你观察得很仔细。”

“没有，只是账台靠门，看见了客人的脸色。”

受到夸奖后，小安有些不好意思，佯装挠脸低下了头。

姜将：“我不多问，是因看出客人并不想要我多说。”

“她分明是好奇的，却不问。来，猜猜为什么。”

小德想起客人桀骜的表情，灵光一现，“因为觉得丢人！”

“聪明！”姜将向他投去赞赏的目光。

看来她的员工们，悟性都还不错嘛。

“看举止，你们都知道，这位客人非富即贵，心气儿也相对高些。不想表现得没见识，所以不需要或不急用的物件，她即便感兴趣，也不会放在眼里。”

小安：“那他们莫不是就不会再买这些了？”

“这个嘛......”姜将也不敢打包票，“哪天想起，应该还是会再来几次，随手买些。”

伙计们不明白的地方，姜将耐心解答。

一一阐述自己的理解猜测，以及某些行为的用意。

解答完后，姜将反问：“你们观察许久，有没有从客人身上，发现我们书肆的不足之处？”

销售服务业，就要以客人的需求为先。

姜将也十分注意，从客人身上得到反馈后改进。

士农工商，书籍用具等，在唐代的消费主体到底是‘上层人’。

方才那位郑小娘子，看样子属于‘层次较高’的客人。

她的体验有一定借鉴意义。

“我知道！”

这点，星月细心注意到了。

“展示区椅凳上的褥垫，已三日未换。”

“没错，星月真细心。”姜将不吝夸赞，“此处，我也疏忽了。”

“就算褥垫表面上看起来没有污垢，以后还是要日日拆洗更换。若是客人非常爱干净，或细心些，会因为这个，觉得我们书肆不好，因此不再上门。”

伙计们用力点头，记下这项新工作。

“褥垫常换，这是其一。还有吗？”姜将继续问道。

“莫不是......”小德不确定地说，“书肆太过简陋？”

“客人方才一进屋，就嫌弃书肆‘简陋’。”

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