第261章 抽丝剥茧，锁定问题（1/2）

老陈喃喃道：“难怪……好几个老客户打电话时语气那么奇怪，既强硬又好像有点愧疚。”

“所以，我们现在要做的不是恐慌，而是利用这种矛盾心理，反将一军。”

伊毅的嘴角勾起一抹自信的弧度。

顾雪琪看着他侧脸在阳光下棱角分明的轮廓，心中某根弦被轻轻拨动。这个男人，在危机面前没有一丝慌乱，反而如此敏锐、沉着，像一座山，让人不由自主想要依靠。

“伊毅，具体该怎么做？”她轻声问，语气里已经带上了信任。

伊毅转向销售团队，开始布置任务：“第一，陈主管，你立即组织所有人，给每一个要求退货的经销商回电。通话要点我马上写给你们。”

他拿起笔，在白板上写下清晰的通话策略：

1.主动承担责任：开场就要说“这次退货是我们产品还不够好，让您失望了，责任全在我们”。

2.无条件接受退货：明确表示“您要退的货我们全部接受，违约金一概不追究”。

3.只收取合理费用：“只需要您承担一下货物折旧费和退货运费，具体金额我们核算后发给您确认”。

4.表达感谢与期待：“感谢您过去的支持，希望未来我们做出更好的产品，还能有机会合作”。

写完这些，伊毅转过身：

“记住，态度一定要诚恳，甚至要卑微。这不是认输，这是战术——我们要赚足他们的愧疚感！”

一个年轻销售不解：“伊先生，这样我们不是太吃亏了吗？他们违约在先……”

“有时候，吃亏是福。”

伊毅面带微笑，一种势在必得的自信笑容。

“现在让他们占点小便宜，换来的可能是未来的忠诚。而且……”

他眼神锐利起来，带着两分强势。

“你们在通话过程中，要仔细观察对方的反应，做好记录。

我会设计一个简单的评估表，你们根据对方的态度打分：

态度蛮横、毫不留情的，标记红色，未来不再合作；语气愧疚、表达为难的，标记黄色，保持观察；愿意透露一点内情，甚至暗示背后原因的，标记绿色，列为重点合作伙伴。”

啪~啪~啪~

顾雪琪恍然大悟鼓起掌，叹服不已：

“你这是要借这次危机，筛选真正的合作伙伴！”

“对。”伊毅点头，

“商场上，锦上添花易，雪中送炭难，能在压力下还对我们心存善意的，值得长期投资。

至于那些落井下石的……”他语气平淡，“早点认清，早点止损。”

陈经理已经听得眼睛发亮：

“我明白了！我这就安排大家分组打电话！”

“等等。”伊毅又抬手叫住他。

“还有两点：第一，所有通话尽量录音，留存证据；第二，如果对方提到任何关于‘上面压力’‘有人打招呼’之类的话，要巧妙引导，但不要逼问。

可以这样说：‘理解理解，大家都不容易，能透露到这个程度已经非常感谢了’。”

布置完这一切，伊毅看向顾雪琪：

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