穿越后，我成了不务正业的HR（1/2）
同福客栈真他娘是个稀奇地儿。
我穿着一身不合时宜的职业套装，手里拎着个破了的皮质公文包，包里装着几份皱巴巴的、写着“人力优化方案”的宣纸。
我是个hR。
至少穿越前是。
虽然我那份工作主要就是想着法儿让人卷铺盖滚蛋。
虽然我他娘的自己也被优化了，在某个加班的深夜对着电脑屏幕一头栽倒。
但我有专业素养。
我呸。
至少我曾经以为我有。
直到我魂儿穿到这个鬼地方，塞进这个看起来同样倒霉催的女人身体里。
“新来的？”那个擦桌子的妇人抬眼瞥了我一下，眼神像在估量一件卖不出去的存货。
“呃……是。”我舔了舔发干的嘴唇，“请问……这里是同福客栈吗？我好像……迷路了。”
那个拧书生的姑娘闻声转过头，松开手，大大咧咧地走过来，围着我转了一圈：“迷路？姐姐我看你穿得怪模怪样的，不像本地人，打哪儿来啊？”
“我……我从很远的地方来。”我含糊其辞，下意识地抱紧了公文包，“听说……你们这儿缺人手？”
柜台后面那打算盘的竹竿男终于抬起头，皱了皱眉头：“人手？目前编制尚属饱和，冗员现象并不突出，暂时未有公开招聘计划……”他说话文绉绉的，像个老学究。
那妇人把抹布往肩上一甩，上下打量我：“远道而来的客官？住店还是打尖？额们这儿价格公道，童叟无欺。”她眼神在我那身料子还不错的套装上扫了几个来回。
我摸了摸空空如也的袖袋，除了那几份该死的方案，我他娘的分文没有。
倒灶！
“我……我可以干活。”我艰难地开口，“抵……抵食宿？”
那跑堂的伙计（白展堂）嗤笑一声，终于离开了柱子：“干活？你这细皮嫩肉的，能干啥？端盘子还是洗碗？别把额们店里的宝贝碗碟给摔啰。”
那劲装姑娘（郭芙蓉）拍了拍胸脯：“怕啥！有我罩着！不行跟我学两招惊涛掌，保证没人敢欺负你！”她旁边那书生（吕秀才）小声嘀咕：“芙妹，惊涛掌乃是家传绝学，岂可轻易外传……”
我感觉脸上的笑都快僵住了。
这叫什么事儿！
厨房那胖厨子（李大嘴）又探出头来：“掌柜的！还炒不炒了？火候快过咧！”
佟湘玉叹了口气，挥挥手：“炒炒炒！展堂，你先带这位……这位姑娘去后院那间空房安置一下。工钱嘛，先管饭，干得好再说。”
我像抓住救命稻草，连声道谢。
白展堂趿拉着步子走过来，还是那副懒洋洋的调调：“跟我来吧，姑娘。后院清净，就是偶尔有点……特别的声音。”
我跟着他穿过大堂，往后院走。
木制楼梯吱呀作响，像个随时要散架的老骨头。
后院。
倒是挺宽敞。
有井，有石磨，还晾着几件衣服。
白展堂指了指角落一间小屋：“就那儿了。自己收拾吧。晚上开饭叫你。”
我走进房间。
一股淡淡的霉味。
一张硬板床。
一张歪腿桌子。
四下透风。
但总算有个遮风挡雨的地儿。
我瘫坐在硬邦邦的床板上，打开公文包，拿出那几份“人力优化方案”。
纸张粗糙，墨迹是打印体，与这个时代格格不入。
像我的存在一样荒谬。
我开始翻看。
上面写着：“基于KpI的同福客栈岗位绩效评估体系构建……”
“……建立末位淘汰机制，优化人力成本结构……”
“……提升人效，激发个体潜能，实现客栈价值最大化……”
我的专业素养在蠢蠢欲动。
也许……
也许这是我的机会？
用现代管理科学，改造这个看起来管理混乱、人浮于事的客栈？
说不定还能混个“同福客栈人力资源总监”当当？
虽然这头衔在这地方听起来比他妈的诗人还离谱。
门外传来窸窸窣窣的动静。
我警觉地把方案塞回包里。
门被推开一条缝，那个看书的小姑娘（莫小贝）探进头来，好奇地看着我：“姐姐，你穿的衣服真奇怪，你是番邦人吗？”
我挤出一个笑：“算是吧。”
“那你有什么好玩的东西吗？”她眼睛亮晶晶的。
我摸了摸身上，只有一支圆珠笔。我递给她：“这个，送给你玩。”
她接过笔，摆弄了半天，不会用。我教她按了一下，笔尖弹出来，吓了她一跳，随即又兴奋地哇哇叫。
“谢谢你姐姐！你比那个老是子曰子曰的秀才哥哥有趣多了！”她拿着笔蹦蹦跳跳地跑了。
我松了口气。
看来第一步，建立初步人际关系，算是迈出去了。
晚上吃饭。
大堂拼了张桌子，一群人围坐。
饭菜挺简单，但分量足。
佟湘玉坐主位，先动了筷子，其他人才开始吃。
饭桌上气氛诡异。
郭芙蓉不停地给吕秀才夹菜，吕秀才推辞，两人你来我往。
李大嘴埋头苦干，吃得呼噜作响。
白展堂眼疾手快，专挑肉吃。
莫小贝一边玩着我的圆珠笔，一边心不在焉地扒饭。
佟湘玉慢条斯理地吃着，眼神却像探照灯一样扫视全场。
“额说，这位姑娘，还不知怎么称呼？”佟湘玉问我。
“我姓人，名力。”我胡诌了个名字，“叫人力就好。”这名字在这地方听起来肯定更怪。
“人力？”佟湘玉挑眉，“这名字倒是头回听说。你都会些啥啊？”
我清了清嗓子，准备开始我的表演：“佟掌柜，我观咱们客栈，虽生意兴隆，但内在管理，或许尚有提升空间。”
所有人都停下筷子，看着我。
“管理？”佟湘玉疑惑。
“正是。”我挺直腰板，“比如，我们可以引入科学的绩效考核机制。为每位员工设定明确的工作指标，比如白展堂，每日接待客人数量、被客人表扬次数；郭芙蓉，负责区域卫生评分、客户冲突化解率；吕秀才，账目准确率、资金周转效率；李大嘴，菜品出品速度、客户满意度……”
我滔滔不绝地抛出专业术语。
饭桌上安静了。
只有李大嘴咀嚼的声音。
突然，郭芙蓉把筷子一拍：“什么玩意儿！绩效？考核？听着就麻烦！本女侠行侠仗义，靠的是良心，不是你那套鬼画符！”
吕秀才抿了抿嘴，若有所思：“KpI……莫非是西域传来的管理秘术？听起来似乎暗合法家循名责实之要义……”
李大嘴嘟囔：“啥满意不满意的，俺就知道把菜炒熟，吃饱不饿就行咧！”
白展堂嘿嘿一笑：“表扬次数？这玩意儿能当饭吃？还不如多给俩工钱实在。”
莫小贝眨巴着眼：“人力姐姐，你说的话我怎么一半听不懂啊？”
佟湘玉抬手，示意大家安静。她看着我，眼神里多了点别的东西：“人力姑娘，你的意思额明白咧。就是想让大家更卖力干活呗。不过额这同福客栈，讲究的是人情味儿。大家在一起，像一家人一样，有些事，算得太清楚，就没意思咧。”
第一回合，失败。
看来直接上硬货不行，得迂回。
第二天，我主动帮忙。
看见郭芙蓉在搬桌子，我过去想搭把手，展示一下团队协作精神。
结果高估了这具身体的力气，也低估了桌子的重量，差点把腰闪了，桌子也差点砸脚上。
郭芙蓉一把扶住桌子，哈哈大笑：“人力姑娘，你这身子骨也太弱了！得多练练！来来来，我教你两招基本功！”
我看见白展堂在一旁捂嘴偷笑。
看见吕秀才在算账，我凑过去，想给他普及一下Excel表格的好处，减少他的工作量。
我跟他讲单元格、公式、自动求和。
吕秀才一开始还好奇，听到后面一脸茫然：“人力姑娘，你说这‘一颗赛尔’，可能代替珠算？可能自动校验账目平衡？此物听起来玄妙，然则于秀才而言，不若这算盘来得实在。”他又开始啪嗒啪嗒拨弄算盘珠子。
我看见佟湘玉远远地看着我，摇了摇头。
看见李大嘴在厨房忙得团团转，我进去想给他推行一下“标准化作业流程”，建议他把每道菜的调料用量、火候时间都固定下来，保证口味稳定。
李大嘴挥着大炒勺，一脸不耐烦：“啥标准不标准！炒菜讲究的是个手感！心情好，盐多放点！心情不好，醋多点！这才是人间烟火气！”
一股热油溅出来，差点崩到我脸上。
我灰头土脸地被“请”出了厨房。
一天下来，不仅没得到认可，反而显得我像个碍手碍脚、纸上谈兵的傻子。
挫败感像潮水一样涌来。
他娘的现代企业管理学，在这明朝的小客栈里，屁用没有？
晚上，我躺在床上，瞪着糊了纸的窗户，外面透进朦胧的月光。
我开始怀疑人生。
不，怀疑我的专业。
也许佟湘玉说得对，这里讲究的是人情味儿。
我那套冷冰冰的KpI、末位淘汰，在这里水土不服。
但我不甘心。
我可是专业的hR！
怎么能被这点困难打倒？
得换个思路。
融入他们。
了解他们的需求。
第三天，我不再提什么绩效、考核。
我开始观察。
看佟湘玉怎么跟难缠的客人周旋，既不得罪人，又能把钱赚了。
看白展堂怎么眼观六路耳听八方，看似偷懒，实则关键时刻总能稳住场面。
看郭芙蓉怎么用她的蛮横（有时候是热情）化解一些小冲突。
看吕秀才怎么把账目算得清清楚楚，虽然慢，但很少出错。
看李大嘴怎么在有限的食材里变出花样。
甚至看莫小贝怎么在佟湘玉的冷眼下偷懒耍滑。
我发现了问题。
也发现了闪光点。
佟湘玉精打细算，但对手下人心软。
白展堂滑头，但重义气，关键时候靠得住。
郭芙蓉毛躁，但正义感爆棚。
吕秀才迂腐，但责任心强。
李大嘴憨傻，但对厨艺有追求。
莫小贝鬼精鬼精的，是大家的开心果（有时候是捣蛋鬼）。
这个团队，松散，低效，但有一种奇怪的凝聚力。
像一盘味道古怪但吃起来还挺上头的大杂烩。
我那份“人力优化方案”，得改！
不能搞强制推行，得搞“人性化激励”！搞“企业文化建设”！
又过了几天。
机会来了。
镇上举办一个小型集市，客栈生意比平时忙了不少。
大家忙得脚不沾地。
郭芙蓉和吕秀才因为一点小事（好像是因为吕秀才算账时没回应郭芙蓉叫他吃饭）吵了起来，影响了大堂秩序。
李大嘴因为客人抱怨菜咸了，憋了一肚子火。
白展堂穿梭其间，累得够呛，抱怨佟湘玉不给加人工。
莫小贝趁机溜出去玩了。
晚上打烊后，一群人瘫在大堂，唉声叹气。
佟湘玉敲着算盘，眉头紧锁：“今天人是多，可这损坏的碗碟，挑剔的客人，哎，赚点钱不容易咧。”
我看准时机，开口了：“掌柜的，各位，我有个想法。”
所有人都没精打采地看着我。
“咱们今天虽然忙乱，但也说明咱们客栈受欢迎。”我先扬后抑，“不过，内部有点小摩擦，也影响了效率，大家心情也不舒畅。”
“那咋办嘛？”郭芙蓉没好气。
“咱们可以定个简单的规矩，不，是约定。”我换了个词，“比如，客人多的时候，小郭你主要负责维持秩序，秀才算账别分心，等闲下来再……谈情说爱。”
郭芙蓉脸一红，吕秀才低下头。
“大嘴师傅，客人提意见，未必是坏事，咱们可以弄个简单的反馈机制，比如，客人对菜品有啥看法，可以写个小纸条，投到那个罐子里。”我指着一个闲置的陶罐，“好的建议，咱们采纳，掌柜的可以考虑给点奖励，比如多休半天，或者加个鸡腿。”
李大嘴眼睛亮了一下。
“至于白大哥，”我对白展堂说，“您经验丰富，眼力好，能不能带带莫小贝？让她也学着干点活，别光顾着玩，也给您打个下手，您能轻快点。小贝要是做得好，掌柜的也给点零花钱奖励。”
白展堂想了想：“这倒也行，那丫头片子，是得有人管管。”
莫小贝刚溜回来，正好听到，嘟起了嘴。
佟湘玉看着我：“然后咧？”
“然后，咱们可以定期，比如每个月，搞个小评比。”我继续说，“不罚，只奖。评个‘服务之星’、‘算账小能手’、‘创意厨师’啥的，奖品不用多，一点心意，让大家干活有个盼头。重要的是，大家要互相协作，别拆台。咱们客栈好了，大家不都好吗？”
我没说KpI，没说淘汰，只说奖励，只说协作。
大堂里安静了一会儿。
吕秀才率先点头：“人力姑娘此言，颇有道理。夫子曰，礼之用，和为贵。约定成俗，奖惩有度，或可一试。”
郭芙蓉哼了一声，但没反对。
李大嘴挠头：“只要给加鸡腿，咋都行！”
白展堂耸耸肩：“额没意见，只要别让额太累就行。”
佟湘玉琢磨了半天，看了看众人，又看了看我：“行吧，就按你说的试试。不过这可都是额出的钱，得看到实效！”
我心里一块石头落了地。
娘的！
迂回战术见效了！
接下来的日子，我小心翼翼地推行着我的“改良版人性化激励方案”。
效果嘛，有好有坏。
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