穿越后，我成了不务正业的HR（2/2）
反馈罐子一开始没啥人用，我让吕秀才写了张漂亮的纸条贴在旁边，郭芙蓉逢人就宣传，慢慢有了几个留言。
小评比搞了一次，李大嘴因为客人夸他新研究的“酸辣鱼皮”好吃，得了“创意厨师”，奖励了一个烧鸡，高兴了好几天。
白展堂带着莫小贝，虽然莫小贝还是偷懒，但至少能帮忙传个菜了。
吵架少了点，协作多了点。
客栈运转似乎顺畅了一些。
佟湘玉看着账本，脸色好看了点，偶尔还会问我一句：“人力啊，你觉得下个月咱们搞点啥活动好？”
我感觉我好像找到了在这个鬼地方的生存之道。
虽然离“人力资源总监”还差得远，但至少，不是个吃白饭的了。
一天下午，客栈没什么人。
我坐在后院井边，看着天空发呆。
吕秀才拿着本书过来，坐在我旁边。
“人力姑娘，你那日所言‘反馈机制’、‘激励机制’，细细想来，虽不同于圣贤之道，却亦暗合人情世事之理。”他文绉绉地说。
我笑了笑：“秀才过奖了，就是些土办法。”
“非也非也。”吕秀才摇头，“管理之道，亦是御人之道。姑娘虽非出身孔孟，却颇有见地。芙妹她……近日脾气似乎也好了些许，想必是姑娘之功。”
我心里有点小得意。
看来我这hR，穿越了也能发挥点余热。
正想着，佟湘玉叫我：“人力！来一下！”
我走进大堂。
佟湘玉把我拉到一边，压低声音：“人力啊，额看你是个有主意的。有件事，额想跟你商量商量。”
“掌柜的您说。”
“咱们对面，新开了家店，叫‘怡红楼’。”佟湘玉眉头又皱起来了，“听说里面又是唱曲又是跳舞的，抢了咱们不少生意。额寻思着，咱们不能坐以待毙啊。你有没有啥好办法，把客人拉回来？”
我愣了一下。
商业竞争？
这超出hR范畴了吧？
但看着佟湘玉期待的眼神，我脑子飞快转动。
差异化竞争？
提升服务品质？
搞特色活动？
我的专业老本行里，好像有点边儿？
娘的，这穿越之旅，看来是没完没了了。
我深吸一口气，看着佟湘玉：“掌柜的，您别急，容我好好想想……”
我得好好想想，怎么用我这半吊子现代知识，帮同福客栈打赢这场商战。
至少，先保住我这个饭碗。
娘的！这破地方居然还有商业竞争？
我一个搞人力资源的，穿越前整天琢磨怎么让人“优化”滚蛋，现在倒好，得琢磨怎么让客栈不被竞争对手搞垮。
怡红楼？听名字就透着一股子不正经，还唱曲跳舞，分明是搞色情擦边球！
这要放现代，早被劳动监察部门查水表了。
佟湘玉眼巴巴瞅着我，眼神里那股子期盼劲儿，活像看着最后一根救命稻草。
我他娘能有什么锦囊妙计？
难道给对面怡红的员工做个薪酬满意度调查？
还是给赛貂蝉做个360度领导力评估？
扯淡！
“掌柜的，”我舔了舔更干的嘴唇，脑子转得比吕秀才的算盘珠子还快，“咱不能硬碰硬。
他们搞声色犬马，咱们就打……温情牌！
对，人情味儿！这是咱们的核心竞争力！”
我把自己那套改良版人性化激励方案又掏鼓出来，添油加醋，“咱们可以搞个‘暖心服务月’，突出咱们店员工……呃，个性鲜明！
对，个性也是卖点！”
佟湘玉将信将疑：“暖心？咋个暖心法？额看他们一个个都挺闹心的。”
机会来了。
我清了清嗓子，开始画大饼：“首先，咱们得品牌升级。
不是，是换个说法。
咱们同福客栈，主打的就是一个‘家’的感觉。
客人来了，不像住店，像回家！”
我瞥见白展堂在掏耳朵，郭芙蓉在打哈欠，吕秀才在神游天外，只有李大嘴似乎对“家”这个词有点反应，可能想起了他娘。
“具体咋弄咧？”佟湘玉来了点兴趣。
“第一，服务差异化。”我掰着手指头，“比如，客人进门，老白你别老是‘客官里边请’那套，能不能来点特色的？
比如……比如观察一下客人心情，疲惫的送上一句‘辛苦啦，歇歇脚’，高兴的夸一句‘您今儿气色真好’！”
白展堂差点从柱子上出溜下去：“额滴神呀！人力姑娘，你让额去拍客人马屁？额这老脸还要不要了？”
“这叫情感劳动！提升客户体验！”我坚持。
郭芙蓉来了劲：“这个我在行！看谁不顺眼，我就……我就对他更热情！
笑里藏刀，保证让他毛骨悚然！”
这他娘的是提升体验还是制造恐怖？
方案勉强通过。
第二天，同福客栈“暖心服务月”悄摸摸开始了。
效果嘛，跟他娘的闹剧差不多。
白展堂试图对一位满脸横肉的镖师露出“关切”的笑容，结果那镖师警惕地捂紧了钱袋：“干哈？想偷东西？”
老白的脸当场就沉了，嘟囔着“额这招牌微笑还不如葵花点穴手好使”。
郭芙蓉负责“主动关怀”，看见一位愁眉苦脸的客商，猛地一拍对方肩膀：“兄台！有啥不开心的说出来让大家开心一下！”
客商差点被拍出内伤，一口茶喷了吕秀才一脸。
吕秀才一边擦脸一边之乎者也地安慰：“兄台勿忧，否极泰来……”
客商更忧郁了。
李大嘴的“个性化菜品”更绝。
客人抱怨菜咸了，他端出一盘“宽心面”，说是吃了心情就好，结果面硬得能敲钉子。
客人说想吃点清淡的，他搞出个“忘忧汤”，里面飘着几片诡异的草药，客人喝了一口脸都绿了，怀疑自己要见祖宗去了。
反馈罐子里倒是多了几张纸条，除了抱怨，居然真有“创意”。
有一张写着：“贵店跑堂笑容猥琐，建议整改。”
另一张更绝：“贵店女侠掌力惊人，可否开班授课？学费好商量。”
郭芙蓉看见这张，得意了好几天。
我他娘的心力交瘁。
这比在公司做年度人力规划还累。
现代企业好歹有规章制度，这里全凭一股子浑不吝的江湖气。
我的KpI、绩效考核，在这地方就像秀才的论语，听起来有道理，实则屁用不顶。
就在我觉得这“暖心服务”要把客栈直接送走的时候，转机他娘的居然来了。
一天，来了个怪客人。
穿着讲究，但眉头紧锁，一脸“全世界都欠我钱”的晦气样。
白展堂按照新规，硬着头皮上前：“客官，您……您看起来有心事啊？”
那客人眼皮一翻：“怎么，你们店还管解梦驱邪？”
白展堂词穷了。
我赶紧给郭芙蓉使眼色。
郭芙蓉撸袖子就要上，被我死死按住。
这时，一直没啥存在感的祝无双默默端上一碗热气腾腾的汤面，声音软软糯糯：“客官，先吃点热乎的吧，天大的事，吃饱了再说。”
没有花哨言辞，就那么简单一句。
那客人愣了一下，看着无双干净温和的脸，居然没再呛声，默默拿起筷子吃了起来。
吃着吃着，他叹了口气，开始嘀咕生意不顺、朋友背叛那点破事。
无双就在旁边安静地听着，偶尔递个手帕，添点茶水。
佟湘玉想上去推销点啥，被我拽住。
奇了怪了，那客人絮絮叨叨半天，最后居然把一碗面吃了个精光，脸色也缓和了不少。
结账时，他多给了些钱，对无双说：“姑娘，谢谢你，听我啰嗦这么久。”
客人走后，佟湘玉看着那多出来的钱，眼睛发亮：“额滴神呀！还能这样赚钱？听人倒苦水比卖酒菜还来钱快？”
我脑子里灵光一闪！
对啊！怡红楼有酒有肉有美人，但我们有无双啊！
这种“情绪价值”，才是降维打击！
我立刻提出新方案：开设“树洞”服务，由祝无双担任首席倾听师，专门接待那些有情感倾诉需求的客人。
按时辰收费！
吕秀才觉得有辱斯文：“子曰，非礼勿听……”
郭芙蓉却大力支持：“这有啥！我看行！比打打杀杀文明多了！”
白展堂算盘一打：“听着是笔好买卖，不用成本，光动嘴皮子。”
于是，同福客栈悄然多了一项业务：“心灵驿站”，祝无双坐镇。
刚开始没人当回事，直到几个被生活蹂躏的商人、几个为情所困的书生来过之后，口碑居然慢慢传开了。
有人专门跑来，就为跟无双说说话。
收益虽然不如酒菜，但细水长流，而且格调一下子就被拔高了——咱们这是关注客人精神世界！
比怡红楼那种低级趣味不知高到哪里去了！
赛貂蝉坐不住了，派了个小丫鬟来偷师学艺。
结果那小丫鬟被郭芙蓉当场逮住，郭芙蓉也没打骂，反而叉着腰一通“企业文化”输出：“想学我们无双妹妹？
哼！你们怡红楼有我们这家庭氛围吗？
有我们这真诚吗？
有我们这……这人情味儿吗？”
小丫鬟被唬得一愣一愣的。
赛貂蝉一计不成，又生一计，开始降价促销，酒水买一送一。
佟湘玉急了，也想跟风降价。
我赶紧拦住：“掌柜的，不能降！咱们要提价！”
所有人都像看傻子一样看我。
“咱们现在卖的是服务！是情绪价值！不是廉价的酒水！”我解释，“咱们要突出差异化。
比如，推出‘解忧套餐’，包含无双姑娘的倾听服务一份，加上大嘴师傅特制的‘开心卷’（其实就是普通春卷换个名），再配一壶秀才推荐的‘忘忧酒’（兑了水的米酒），价格翻倍！”
吕秀才皱眉：“人力姑娘，如此是否有欺客之嫌？”
“这叫包装！品牌溢价！”我强词夺理。
死马当活马医。
结果，“解忧套餐”推出后，居然真有几个钱多烧包的文人雅士跑来尝鲜。
吃完喝完跟无双聊完，还摇头晃脑地赋诗几首，说什么“此间乐，不思蜀”。
同福客栈莫名多了点“文化气息”。
怡红楼那边，赛貂蝉看着我们这边居然开始搞“文化沙龙”，气得跳脚，却又学不来。
她们家的姑娘只会唱曲调情，哪会什么心灵鸡汤。
而且降价降得狠了，来的客人档次也低了，闹哄哄的，反而让一些注重清净的客人望而却步。
就在我们以为稳操胜券的时候，他娘的反转又来了。
一天，一个自称是“关中第一才子”的家伙来到客栈，点名要了“解忧套餐”。
酒足饭饱，拉着无双聊了半天人生理想，最后居然耍起酒疯，说无双对他有意思，要带无双走。
吕秀才上去理论，被一把推开。
郭芙蓉怒了，刚要动手，那才子竟嚷嚷起来：“打人啦！同福客栈店大欺客啦！”
场面一时混乱。
佟湘玉急得直喊“额滴神呀”。
眼看就要演变成治安事件，一直没吭声的白展堂，突然一个滑步上前，不是点穴，而是扶住了摇摇欲坠的才子，脸上堆起职业假笑：“客官您喝多了，我扶您去后院醒醒酒！”
连扶带架，就把那才子弄了出去，动作行云流水，没动粗，却有效化解了冲突。
后来才知道，那才子就是个到处骗吃骗喝的混混。
危机解除，但我惊出一身冷汗。
这“情绪服务”风险也不小啊。
经过这事，我算是彻底明白了。
在这鬼地方，什么现代管理理论都是纸上谈兵。
这里解决问题，靠的是佟湘玉的抠门精明能撑住成本，白展堂的机灵能化解危机，郭芙蓉的蛮横能震慑宵小，吕秀才的迂腐能维持账目，李大嘴的憨傻能背黑锅，莫小贝的鬼精能调节气氛，还有祝无双的温柔能兜底。
这帮人凑在一起，就是个bug般的存在，自成一套生态系统。
我那套hR理论，顶多算是个外挂补丁，还是兼容性不太好的那种。
怡红楼没撑多久，就因为经营不善和客人投诉服务低俗，关门大吉了。
后来听说赛貂蝉欠了一屁股债跑路了。
佟湘玉听说后，唏嘘了半晌，然后转头就催我们继续搞“暖心服务”，还想着怎么从倒闭的怡红楼挖两个好看的碗碟过来。
一天晚上，打烊后，大家围坐在一起嗑瓜子。
佟湘玉破天荒地给每人多发了几个铜板的“奖金”。
郭芙蓉和吕秀才在角落腻歪，白展堂翘着腿哼小曲，李大嘴在研究新菜谱——据说是受了“开心卷”的启发，想搞个“泪汪汪”点心（但愿不是用真青蛙）。
莫小贝拿着我给的圆珠笔，在纸上画鬼符。
佟湘玉看着我，难得语气真诚：“人力啊，这次多亏了你。
虽然你那些什么‘屁’啊‘爱’啊的玩意儿额听不太懂，但你这脑瓜子是真好使。”
我苦笑。
好使个屁。
我不过是误打误撞，把这帮怪胎的潜能用另一种方式激发了出来。
在这个完全不按套路出牌的世界里，我那些引以为傲的专业知识，还不如祝无双一碗热汤面好使。
月光照进客栈，洒下一地清辉。
我看着这群吵吵闹闹、毛病一大堆却莫名温暖的家伙，突然觉得，也许留在这破地方，当个不务正业的“人力资源顾问”，也挺好。
至少，比穿越前那个整天想着怎么把人优化掉、冷冰冰的职场强点。
去他妈的KpI，去他妈的末位淘汰。
这儿只讲究活着，热热闹闹地活着。
娘的，这算不算是另一种职业成功？
我叹了口气，嘴角却有点控制不住地想往上翘。
算了，既然回不去了，那就……接着祸害同福客栈吧。
明天，说不定又能整出什么新花样呢。